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Guía Visual

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Procedimiento Operativo Estándar para Jefes Técnicos en Mantenimiento Hotelero

Este SOP guía a los jefes técnicos para coordinar equipos, priorizar tareas y mantener la operación del hotel con altos estándares de calidad y seguridad.

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Objective

Este SOP proporciona una guía clara para que los jefes técnicos coordinen y gestionen eficientemente el mantenimiento hotelero.

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Key Steps

1 · Introducción al Panel de Jefe Técnico

  • Bienvenido al panel de jefe técnico.
  • Desde aquí coordinarás todo el ecosistema técnico del hotel.
  • Familiarízate con las secciones clave: tareas, inspecciones, reportes y alertas.
Añade el panel a tus favoritos del navegador para entrar más rápido al inicio de turno.

2 · Control del Equipo de Mantenimiento

  • Asigna y prioriza tareas según criticidad e impacto en huéspedes.
  • Supervisa el trabajo de técnicos y proveedores externos.
  • Equilibra cargas para evitar cuellos de botella.
Usa filtros por área, turno y estado para detectar rápidamente sobrecarga o bloqueos.

3 · Inspecciones y Resolución de Problemas

  • Gestiona y correctivas.
  • Asegura tiempos de respuesta acordes a y prioridad.
  • Escala incidentes críticos e informa a stakeholders cuando aplique.
No cierres inspecciones sin evidencia (fotos/notas). Afecta auditorías y garantías.

4 · Uso del Centro de Comando

  • Consulta métricas clave: trabajo activo, cumplimiento de SLA y .
  • Revisa cronogramas de carga por técnico y detecta cuellos de botella.
  • Activa alertas críticas para anticiparte a vencimientos y riesgos.
Programa una revisión diaria de 10–15 minutos para alinear prioridades con el equipo.

5 · Distribución de Tareas

  • Asigna tareas considerando habilidades, turnos y repuestos disponibles.
  • Comunica claramente el qué, cómo y cuándo de cada intervención.
Criterio de salida: responsables definidos, plazos acordados y dependencias aclaradas.

6 · Liderazgo Técnico

  • Facilita decisiones técnicas, remueve bloqueos y asegura buenas prácticas.
  • Fomenta la documentación: causa raíz, acciones correctivas y preventivas.
Implementa post-mortems ligeros en fallas críticas para aprender y evitar recurrencias.

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Cautionary Notes

Asegúrate de que todas las tareas estén claramente definidas, con prioridad y plazo. Evita asignaciones ambiguas.
Mantén comunicación constante con tu equipo para prevenir malentendidos y alinear expectativas con Operaciones.

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Tips for Efficiency

Revisa métricas a diario y ajusta prioridades según impacto y vencimientos.
Prioriza tareas que reduzcan backlog o riesgo operativo en horas pico del hotel.
Promueve un ambiente colaborativo: actualizaciones breves por turno y evidencia clara en cada cierre.