Guía Visual
Procedimiento Operativo Estándar para la Creación de Reportes en la Plataforma
Este SOP describe el proceso para crear reportes en la plataforma, asegurando una comunicación efectiva y un servicio de calidad en el hotel.Antes de iniciar, asegúrate de tener acceso al módulo de reportes de la plataforma y contar con la información necesaria sobre la incidencia.
Pasos Clave
Paso 1 · Introducción a los Reportes
Conoce la funcionalidad de reportes de la plataforma.
- Herramienta esencial para mantener la excelencia operativa.
- Centraliza la comunicación sobre incidencias y necesidades de mantenimiento.
Paso 2 · Definición de Reporte
Un reporte es un registro digital que documenta incidencias, tareas o necesidades de mantenimiento.
- Funciona como un historial confiable y accesible en todo momento.
- Permite que nada pase desapercibido.
Paso 3 · Ciclo de Vida del Reporte
Entiende las etapas clave:
- Creación del reporte
- Asignación automática al equipo correspondiente
- Seguimiento en tiempo real
- Resolución del problema
Conocer el ciclo de vida ayuda a dar un mejor seguimiento y priorización.
Paso 4 · Registro y Trazabilidad
Todos los reportes quedan registrados y son trazables.
- Evita que cualquier incidencia se pierda.
- Facilita el análisis histórico y la toma de decisiones.
Paso 5 · Proceso de Creación de Reportes
Para crear un reporte:
- Identifica la ubicación del problema: piso y número de habitación.
- Selecciona el elemento afectado.
Paso 6 · Descripción del Problema
Completa la información detallada:
- Describe el problema: ¿Qué ocurre? ¿Desde cuándo?
- Indica la urgencia: bajo, medio, alto o atención inmediata.
- Opcional: añade fotos para mayor claridad.
Notas de Precaución
Consejos de Eficiencia
Lista de Verificación (Checklist)
- Acceso al módulo de reportes
- Información de ubicación y elemento afectado
- Descripción clara y completa del problema
- Urgencia asignada correctamente
- Evidencia fotográfica (opcional)
- Reporte enviado y confirmado en el sistema