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Guía Visual

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Procedimiento Operativo Estándar para la Gestión del Hotel

NEIO es una plataforma de gestión de mantenimiento diseñada para hoteles, con foco en operación eficiente y experiencia del huésped.

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Objective

Este SOP proporciona una guía clara para administradores sobre cómo utilizar NEIO para optimizar operaciones y supervisar al personal.

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Key Steps

1 · Bienvenida a la Plataforma

  • Accede a NEIO como administrador.
  • Recorre el centro de mando para una vista integral de mantenimiento, equipos y tareas.
Añade la URL del centro de mando a tus favoritos para acceder más rápido al inicio del turno.

2 · Supervisión del Personal

  • Supervisa a todo el personal operativo (técnicos, jefes técnicos, camaristas y proveedores externos).
  • Monitorea carga de trabajo y cumplimiento por responsable.
Usa filtros por área, turno o estado para ubicar rápidamente a quien necesita apoyo.

3 · Gestión de Permisos y Configuración

  • Asigna roles y permisos adecuados a cada perfil.
  • Configura pisos, tipos de habitación y áreas comunes según la operación real.
Evita roles demasiado amplios. Un incorrecto puede causar cambios no deseados.

4 · Monitoreo del Estado Operacional

  • Mantén visibilidad sobre rendimiento del personal y estado del mantenimiento (activos críticos, backlog).
  • Identifica backlog, riesgos y SLA en riesgo.
  • Detecta oportunidades de garantía y control de costos.
Configura alertas para tareas críticas o próximas a vencer y evita tiempos muertos.

5 · Liderazgo y Eficiencia

  • Utiliza tableros, reportes y alertas para dirigir operaciones.
  • Establece prioridades, SLA y comunicación entre equipos.
Criterio de salida: prioridades publicadas, responsables asignados y métricas clave visibles para todos.

6 · Exploración de la Plataforma

  • Explora y prueba funcionalidades clave (órdenes de trabajo, mantenimientos programados, inventario).
  • Implementa mejoras rápidas (nomenclaturas, plantillas, checklist).
Estandariza nombres y categorías para obtener reportes consistentes entre propiedades.

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Cautionary Notes

Asegúrate de contar con permisos adecuados antes de modificar la configuración del hotel.
Mantén comunicación constante con el personal para alinear expectativas y flujos de trabajo.

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Tips for Efficiency

Revisa periódicamente el rendimiento del personal y el cumplimiento de para detectar oportunidades de mejora.
Usa reportes y paneles de NEIO para tomar decisiones informadas y priorizar tareas de alto impacto.