Preguntas Frecuentes sobre NEIO
Configuración Inicial
¿Cómo configuro mi hotel en NEIO por primera vez?
Sigue nuestra guía de configuración paso a paso que incluye la creación de la estructura del hotel, configuración de habitaciones y áreas comunes.¿Qué información necesito para comenzar?
- Nombre y dirección del hotel
- Estructura de pisos y habitaciones
- Lista de personal con sus correos electrónicos
- Categorías de elementos de mantenimiento
Usuarios y Permisos
¿Qué tipos de roles existen en NEIO?
- Administrador: Acceso completo a todas las funciones
- Jefe Técnico: Gestiona mantenimientos y reportes
- Técnico: Realiza y reporta mantenimientos
- Camarista: Reporta incidencias en habitaciones
- Proveedor: Gestiona sus propias tareas asignadas
¿Cómo restablezco mi contraseña?
- Ve a la página de inicio de sesión
- Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
- Ingresa tu correo electrónico
- Sigue las instrucciones que recibirás por correo
Mantenimiento
¿Cómo programo un mantenimiento preventivo?
- Ve a la sección de Mantenimiento
- Selecciona “Nuevo Mantenimiento”
- Completa los campos requeridos:
- Elemento a mantener
- Frecuencia
- Responsable
- Tareas específicas
¿Qué hago si necesito reportar una falla urgente?
- Abre la aplicación NEIO
- Selecciona “Reportar Incidencia”
- Toma una foto del problema
- Describe la incidencia
- Marca como urgente
- Envía el reporte
Facturación y Pagos
¿Cómo es el método de pago?
- Envío de la liga de pago: Se enviará un enlace de pago a través de Stripe, el cual incluirá los descuentos aplicados y el IVA correspondiente
- Visualización mensual del cobro: Cada mes, se mostrará la cantidad de habitaciones o el metraje por el cual se está cobrando. Esta información estará disponible después del día 10 de cada mes.
- Cobro automático con tarjeta de crédito: Una vez que ingrese su tarjeta de crédito (TC), el cobro se realizará automáticamente sobre el mes vencido. Si el primer intento de cobro falla, se realizarán dos intentos adicionales.
- Periodo de gracia: Si después de tres intentos no se realiza el cobro, se le da un plazo de 15 días para realizar el pago antes de bloquear el acceso a la plataforma.
- Eliminación de datos después de 90 días: Si el pago no se recibe dentro de los 90 días posteriores al primer intento de cobro, su información será eliminada. Si requiere hacer cambios, debe contactarnos a [email protected].
¿Dónde puedo ver mi factura?
- Solicitud de datos fiscales: Al inicio, se solicitarán sus datos fiscales y el CSF (Código de Servicio Fiscal) para poder timbrar la factura.
- Timbrado de la factura: Una vez realizado el pago, se timbrará la factura en el mismo mes en curso.
- Envío de la factura: La factura será enviada al correo electrónico proporcionado por la organización.
- Modificación de la factura: Si desea modificar la factura, deberá enviar un correo a [email protected].
- Emisión dentro del mes: La factura se emitirá solo dentro del mes en que se efectúe el pago.
Soporte Técnico
¿Cómo contacto al soporte de NEIO?
Puedes contactarnos por:- Chat en vivo en la aplicación
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: [Número de soporte]
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 6pm
¿Qué hago si la aplicación no responde?
- Cierra completamente la aplicación
- Verifica tu conexión a internet
- Si el problema persiste:
- Desinstala la aplicación
- Reinicia tu dispositivo
- Vuelve a instalar la aplicación
- Inicia sesión nuevamente
¿No encontraste lo que buscabas? Contáctanos a través de nuestro chat en vivo o correo electrónico y con gusto te ayudaremos.