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# SOP · Proveedores Externos en NEIO

> Guía clara para que proveedores externos ejecuten servicios técnicos de forma eficiente y profesional.

## Guía Visual

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://loom.com/embed/324d415cc0e3490196b099e670f721f0" title="Portal de Proveedor Externo en NEIO" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen loading="lazy" />

# Procedimiento Operativo Estándar para Proveedores Externos

<Info>
  Este SOP guía a los proveedores externos para entregar servicios técnicos con calidad, seguridad y comunicación efectiva con el hotel.
</Info>

## Objective

Este SOP proporciona una guía clara para que los proveedores externos ejecuten servicios técnicos en el hotel de manera eficiente y profesional.

## Key Steps

<Steps titleSize="h3">
  <Step title="1 · Acceso al Portal de Proveedor" icon="right-to-bracket" iconType="solid" stepNumber={1}>
    <ul>
      <li>Inicia sesión en tu portal de proveedor externo.</li>
      <li>Verifica que cuentas con <Tooltip tip="Usuario y contraseña autorizados por el hotel/NEIO. No los compartas.">credenciales válidas</Tooltip>.</li>
    </ul>

    <Warning>
      No compartas tus accesos. Activa doble verificación si está disponible.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="2 · Navegación del Dashboard" icon="gauge" iconType="solid" stepNumber={2}>
    <ul>
      <li>
        Revisa las métricas clave:

        <ul>
          <li>Trabajos completados</li>
          <li><Tooltip tip="Trabajos con cobertura de garantía vigente por parte del proveedor.">Garantías vigentes</Tooltip></li>
          <li>Tareas pendientes</li>
        </ul>
      </li>

      <li>Identifica prioridades y fechas próximas a vencer.</li>
    </ul>

    <Tip>
      Ancla el dashboard a tus favoritos para acceder en segundos al inicio de cada servicio.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="3 · Gestión de Tareas Asignadas" icon="clipboard-list" iconType="solid" stepNumber={3}>
    <ul>
      <li>Accede a la lista de <Tooltip tip="Órdenes de trabajo asignadas por el hotel, con alcance, ubicación y contacto.">trabajos asignados (OT)</Tooltip>.</li>
      <li>Consulta la información técnica, manuales y repuestos requeridos antes de desplazarte.</li>
    </ul>

    <Check>
      Criterio de salida: alcance validado, insumos confirmados y horario acordado con el contacto del hotel.
    </Check>
  </Step>

  <Step title="4 · Actualización del Estado de Tareas" icon="arrows-rotate" iconType="solid" stepNumber={4}>
    <ul>
      <li>Actualiza el estado en tiempo real (en curso, en espera, resuelto).</li>
      <li>Registra tiempos y bloqueos para respetar <Tooltip tip="Service Level Agreement: plazos objetivo para atender y resolver.">SLA</Tooltip>.</li>
      <li>Comunica avances relevantes al punto de contacto del hotel.</li>
    </ul>

    <Info>
      Usa notas breves y claras; ahorra tiempo a Operaciones y evita retrabajos.
    </Info>
  </Step>

  <Step title="5 · Profesionalismo y Calidad" icon="handshake" iconType="solid" stepNumber={5}>
    <ul>
      <li>Cumple estándares de seguridad, orden y limpieza durante cada intervención.</li>
      <li>Entrega evidencia completa: fotos <em>antes/después</em> y notas técnicas.</li>
      <li>Indica si aplica garantía y el periodo de cobertura.</li>
    </ul>

    <Warning>
      No cierres trabajos sin evidencia. Afecta auditorías, garantías y pagos.
    </Warning>
  </Step>
</Steps>

***

## Cautionary Notes

<Warning>
  No compartas credenciales y cierra sesión al terminar. Verifica la información técnica antes de iniciar cada trabajo.
</Warning>

<Info>
  Si detectas riesgos de seguridad o falta de insumos, <strong>detén</strong> la intervención y comunica de inmediato al hotel.
</Info>

***

## Tips for Efficiency

<Tip>
  Configura recordatorios para tareas pendientes y fechas de garantía.
</Tip>

<Tip>
  Comunica retrasos o incidentes al hotel en cuanto ocurran para reprogramar sin fricciones.
</Tip>

***