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#  SOP · Procedimiento Operativo Estándar para el Cálculo del Puntaje de Salud del Hotel

> Guía paso a paso para comprender, calcular y mejorar la salud operativa de un hotel

# Procedimiento Operativo Estándar para el Puntaje de Salud del Hotel

Este SOP describe cómo se calcula, interpreta y mejora el **Puntaje de Salud del Hotel**, un indicador integral de mantenimiento, satisfacción del huésped y eficiencia operativa.

<Note>
  Antes de iniciar, asegúrate de tener acceso al módulo de mantenimiento, reportes e inspecciones del sistema del hotel.
</Note>

***

## Configuración Inicial y Línea Base de Salud

Cuando un hotel se integra por primera vez al sistema, comienza con una puntuación de salud base de **85%**, lo que representa un estado "Bueno". Este punto de partida está diseñado para:

* Ofrecer un inicio realista pero optimista para nuevas propiedades
* Considerar la ausencia de datos históricos
* Fomentar el mantenimiento proactivo y las inspecciones

***

## Cálculo de Salud por Nivel

### 1. Nivel de Elemento

**Cálculo:**

* Puntuación base: 100 puntos
* Se aplican penalizaciones según:
  1. Condición del elemento (ej: "fuera de servicio" = -40, "requiere mantenimiento" = -25)
  2. Reportes activos (problemas críticos = -30, otros = -15)
  3. Fallas en lista de verificación (penalización base = 20 por falla)
  4. Mantenimiento atrasado (-2 puntos por día de atraso)

**Factores que afectan:**

* Estado/condición del elemento
* Reportes asociados y su prioridad
* Historial de mantenimiento y fechas de vencimiento
* Resultados de la lista de verificación y estado de seguimiento

### 2. Nivel de Espacio

**Cálculo:**

* Promedio ponderado de todos los elementos en el espacio (30%)
* Puntuación de mantenimiento basada en la antigüedad de la inspección (25%)
* Penalizaciones por reportes (35%)
* Impacto de la lista de verificación (10%)

**Factores que afectan:**

* Número y gravedad de reportes activos
* Estado y antigüedad de las inspecciones
* Puntuaciones de salud de los elementos dentro del espacio
* Cumplimiento de la lista de verificación
* Tiempo de resolución de elementos de seguimiento

### 3. Nivel de Piso

**Cálculo:**

* Promedio de todas las puntuaciones de salud de los espacios en el piso
* Consideración adicional para problemas específicos del piso
* Ponderado por importancia/función del espacio

**Factores que afectan:**

* Salud de los espacios individuales
* Condiciones de las áreas comunes
* Necesidades de mantenimiento específicas del piso
* Patrones de tráfico/uso

### 4. Nivel de Edificio

**Cálculo:**

* Promedio ponderado de todos los pisos en el edificio
* Impacto de los sistemas del edificio (HVAC, eléctrico, plomería)
* Condiciones de las instalaciones comunes

**Factores que afectan:**

* Puntuaciones de salud de los pisos
* Estado de los sistemas del edificio
* Condiciones de las instalaciones compartidas
* Antigüedad e historial de mantenimiento del edificio

### 5. Nivel de Hotel

**Métodos de Cálculo:**

1. **Ponderado por Espacio (Predeterminado):**
   * Calcula la salud para cada espacio
   * Promedia todas las puntuaciones de salud de los espacios
   * Mejor para propiedades con importancia uniforme de espacios

2. **Ponderado por Piso:**
   * Agrega espacios por piso primero
   * Promedia las puntuaciones de salud de los pisos
   * Mejor para propiedades con múltiples edificios

**Factores que afectan:**

* Acumulación general de mantenimiento
* Estado de la infraestructura crítica
* Problemas que afectan a los huéspedes
* Cumplimiento de inspecciones
* Capacidad de respuesta del personal a problemas
* Patrones históricos de mantenimiento

### Consideraciones entre Niveles:

* **Problemas Críticos:** Tienen impacto en cascada en múltiples niveles
* **Áreas Comunes:** Afectan tanto a su nivel específico como a toda la propiedad
* **Áreas de Atención a Huéspedes:** Pueden tener mayor peso en los cálculos
* **Áreas de Alto Tráfico:** Pueden requerir inspecciones más frecuentes y estándares más estrictos

***

## Pasos Clave

<Steps titleSize="h3">
  <Step title="Paso 1 · Identificar el Puntaje Actual" icon="circle-check" iconType="solid" stepNumber={1}>
    Consulta el tablero principal para visualizar el puntaje actual de salud.

    <ul>
      <li>Incluye reportes activos, fallas cerradas y estado de equipos.</li>
      <li>Verifica mantenimiento completado vs. atrasado.</li>
    </ul>

    <img src="https://mintcdn.com/neio/Sqtk7fYl5__KiVi_/images/STEP1.png?fit=max&auto=format&n=Sqtk7fYl5__KiVi_&q=85&s=d8ef191027f160822bde27582f437d83" alt="Step1" width="1088" height="656" data-path="images/STEP1.png" />
  </Step>

  <Step title="Paso 2 · Revisar Factores Positivos" icon="check" iconType="solid" stepNumber={2}>
    Revisa los elementos que incrementan el puntaje:

    <ul>
      <li>Mantenimiento preventivo regular</li>
      <li>Resolución rápida de reportes</li>
      <li>Garantías vigentes</li>
    </ul>

    <img src="https://mintcdn.com/neio/Sqtk7fYl5__KiVi_/images/STEP2.png?fit=max&auto=format&n=Sqtk7fYl5__KiVi_&q=85&s=db599add8676da73f18950edad232cea" alt="Foto de equipo en buen estado o bitácora de mantenimiento preventivo" width="908" height="1040" data-path="images/STEP2.png" />
  </Step>

  <Step title="Paso 3 · Detectar Factores Negativos" icon="flag" iconType="solid" stepNumber={3}>
    Evalúa penalizaciones que reducen el puntaje:

    <ul>
      <li>Reportes críticos abiertos (-20 a -30 puntos)</li>
      <li>Inspecciones vencidas o fallas antiguas</li>
      <li>Elementos fuera de servicio (-40 puntos)</li>
    </ul>

    <img src="https://mintcdn.com/neio/Sqtk7fYl5__KiVi_/images/STEP3.png?fit=max&auto=format&n=Sqtk7fYl5__KiVi_&q=85&s=2a41c351714ce85f9a5632ad6b369a1a" alt="Ejemplo de reporte crítico abierto en el sistema" width="912" height="1032" data-path="images/STEP3.png" />
  </Step>

  <Step title="Paso 4 · Analizar Puntaje Proyectado" icon="chart-bar" iconType="solid" stepNumber={4}>
    Compara el puntaje proyectado vs. actual:

    <ul>
      <li>Incluye problemas en desarrollo o inspecciones pendientes.</li>
      <li>Detecta diferencias mayores a 10 puntos como alerta significativa.</li>
    </ul>

    <img src="https://mintcdn.com/neio/Sqtk7fYl5__KiVi_/images/STEP4.png?fit=max&auto=format&n=Sqtk7fYl5__KiVi_&q=85&s=5c33473b3ccb78470f83bd18161f8efc" alt="Comparación de puntaje proyectado vs actual" width="832" height="740" data-path="images/STEP4.png" />

    <PhotoPlaceholder description="Gráfico comparativo entre puntaje actual y proyectado" />
  </Step>

  <Step title="Paso 5 · Clasificación del Puntaje" icon="star" iconType="solid" stepNumber={5}>
    Interpreta el resultado:

    <ul>
      <li>🌟 Excelente (90-100)</li>
      <li>💚 Bueno (75-89)</li>
      <li>🟡 Regular (60-74)</li>
      <li>🟠 Deficiente (40-59)</li>
      <li>🔴 Crítico (0-39)</li>
    </ul>

    <img src="https://mintcdn.com/neio/Sqtk7fYl5__KiVi_/images/STEP5.png?fit=max&auto=format&n=Sqtk7fYl5__KiVi_&q=85&s=f9a24e64b02fe90020d582747b7d976d" alt="Tabla visual con rangos de clasificación de puntaje" width="1336" height="1028" data-path="images/STEP5.png" />
  </Step>

  <Step title="Paso 6 · Alertas y Recomendaciones" icon="bell" iconType="solid" stepNumber={6}>
    Gestiona las alertas generadas:

    <ul>
      <li>🚨 Críticas: intervención inmediata</li>
      <li>⚠️ Advertencias: resolver para evitar empeoramiento</li>
      <li>💡 Informativas: tendencias y sugerencias</li>
    </ul>

    <img src="https://mintcdn.com/neio/Sqtk7fYl5__KiVi_/images/STEP6.png?fit=max&auto=format&n=Sqtk7fYl5__KiVi_&q=85&s=d5705ca13f7c7a13ce2aefdf85debf4a" alt="Dashboard mostrando alertas críticas y advertencias" width="1052" height="452" data-path="images/STEP6.png" />
  </Step>

  <Step title="Paso 7 · Acciones para Mejorar" icon="wrench" iconType="solid" stepNumber={7}>
    Define prioridades:

    <ul>
      <li>Resolver seguimientos abiertos y reportes críticos.</li>
      <li>Completar inspecciones vencidas.</li>
      <li>Atender fallas abiertas por más de 14 días.</li>
    </ul>

    <PhotoPlaceholder description="Foto de personal técnico resolviendo fallas en campo" />
  </Step>
</Steps>

***

## Notas de Precaución

<Warning>
  Resuelve primero reportes críticos y fallas con más de 30 días, ya que generan la mayor penalización.
</Warning>

<Warning>
  Documenta con fotos cada falla para mejorar trazabilidad y control del historial de mantenimiento.
</Warning>

***

## Consejos de Eficiencia

<Tip>
  Capacita a tu equipo en inspecciones sistemáticas para reducir el número de fallas con seguimiento abierto.
</Tip>

<Tip>
  Monitorea la diferencia entre puntaje actual y proyectado cada semana para anticipar problemas.
</Tip>

<Tip>
  Utiliza el sistema de alertas como una lista de prioridades para asignar recursos de manera eficiente.
</Tip>

***